Obchodné podmienky

Platné od 1.5.2026

1. Základné údaje predávajúceho

Predávajúci a prevádzkovateľ e-shopu ruanoa.sk:

• Obchodné meno: RUANOA s. r. o.
• Sídlo: Opatovce nad Nitrou 618, 972 02 Opatovce nad Nitrou, Slovenská republika
• IČO: 57 239 657
• DIČ: 2122621017
• IČ DPH: SK2122621017 (platiteľ DPH podľa § 4 zákona o DPH)
• Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 56561/R
• Konateľ: Miriam Kořínková
• E-mail: info@ruanoa.sk
• Telefón: +421 944 150 841
• Bankové spojenie: Fio banka, IBAN: SK28 8330 0000 0023 0333 4138

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj Hurbanova 59, 911 01 Trenčín Odbor výkonu dozoru tel.: +421 944 150 841 web: www.soi.sk

2. Vymedzenie pojmov

• Predávajúci — RUANOA s. r. o. podľa čl. 1.
• Kupujúci — fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku.
• Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Zmluva — kúpna zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom e-shopu ruanoa.sk.
• Tovar — produkty ponúkané v e-shope (parfumy a bytové vône RUACH, cvičebné pomôcky RUANITA, obrazy, umelecké steny a ďalšie).

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Kupujúci objednáva tovar vyplnením objednávkového formulára v e-shope. Pred odoslaním má možnosť skontrolovať a zmeniť zadané údaje.

3.2 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy a je spojená s povinnosťou platby.

3.3 Kúpna zmluva je uzavretá momentom, keď predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mail uvedený v objednávke.

3.4 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä ak tovar nie je dostupný, ak je zjavne chybne uvedená cena alebo ak kupujúci opakovane neprevzal zásielku. O neprijatí objednávky bezodkladne informuje kupujúceho a vráti prípadnú platbu.

3.5 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím stranám.

4. Ceny a DPH

4.1 Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH. Predávajúci je platiteľom DPH.

4.2 K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy podľa zvoleného spôsobu (čl. 6) a prípadný poplatok za spôsob platby (čl. 5).

4.3 Rozhodujúca je cena platná v čase odoslania objednávky. Cena je uvedená pri každom produkte aj v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním.

4.4 Všetky ceny sú uvedené vrátane platnej sadzby DPH.

5. Platobné podmienky

Predávajúci akceptuje tieto spôsoby platby:

5.1 Pri platbe prevodom je kupujúci povinný uviesť ako variabilný symbol číslo objednávky. Objednávka je rezervovaná 14 dní od jej prijatia; po tejto lehote môže byť zrušená.

5.2 Platby kartou spracúva spoločnosť Stripe. Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte kupujúceho.

5.3 Faktúru (daňový doklad) predávajúci doručí kupujúcemu elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Kupujúci s elektronickým doručovaním faktúr súhlasí.

6. Dodacie podmienky

6.1 Doprava zdarma pri objednávke nad 60 € (platí pre doručenie v rámci Slovenskej republiky).

6.2 Predávajúci doručuje na územie Slovenskej republiky a Českej republiky. Ceny dopravy do ČR, sa líšia od cien v SR.

6.3 Tovar skladom expeduje predávajúci spravidla do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy (pri platbe vopred od pripísania platby).

6.4 Ak tovar nie je možné dodať v uvedenej lehote, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a dohodne náhradný termín alebo vráti zaplatenú sumu.

6.5 Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie zásielky odporúčame reklamovať priamo u kuriéra a bezodkladne informovať predávajúceho.

6.6 Nebezpečenstvo náhodnej skazy prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

7. Osobitné podmienky predpredaja (RUACH parfum)

7.1 Parfum RUACH sa predáva formou záväzného predpredaja. Ide o limitovanú edíciu 500 číslovaných flakónov.

7.2 Predpokladaný termín expedície: od 1. septembra 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo termín primerane posunúť z dôvodov na strane výrobcu; o zmene bude kupujúceho informovať e-mailom. V takom prípade má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a získať späť celú zaplatenú sumu.

7.3 Poradie prideľovania čísel flakónov sa určuje podľa poradia pripísaných úhrad.

7.4 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa čl. 8 nie je predpredajom nijako dotknuté; lehota začína plynúť až prevzatím tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

8.1 Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

8.2 Odstúpenie je potrebné oznámiť predávajúcemu preukázateľným spôsobom — e-mailom na info@ruanoa.sk alebo písomne na adresu sídla. Možno použiť vzorový formulár (príloha č. 1).

8.3 Tovar je kupujúci povinný odoslať predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

8.4 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým platba prišla. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako je mu tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

8.5 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

8.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený — týka sa parfumov, vzoriek a bytových vôní RUACH po rozbalení / porušení ochrannej fólie;
• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa — týka sa obrazov na objednávku a realizácií umeleckých stien;
• poskytnutie služby, ak bola s výslovným súhlasom spotrebiteľa poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty.

[PRÁVNIK: doplniť/overiť celý zoznam výnimiek podľa aktuálneho zákona o ochrane spotrebiteľa.]

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie (reklamačný poriadok)

9.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia.

9.2 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním, mechanické poškodenie a na vady, na ktoré bola poskytnutá zľava.

9.3 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@ruanoa.sk alebo písomne na adresu sídla. V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotodokumentáciu.

9.4 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a v tejto lehote informuje kupujúceho o spôsobe vybavenia.

9.5 Ak má tovar vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie — opravou alebo výmenou tovaru. Ak to nie je možné alebo primerané, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1 Ak kupujúci — spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa naňho obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@ruanoa.sk.

10.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

10.3 [OVERIŤ: európska platforma RSO/ODR — jej prevádzka bola ukončená, preto ju neuvádzať, ak už neexistuje. Nechať potvrdiť právnikovi.]

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.

11.2 Podrobné informácie o spracúvaní, právach dotknutých osôb a príjemcoch údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov na ruanoa.sk/gdpr.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a predpismi o ochrane spotrebiteľa.

12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Pre už uzavretú zmluvu platí znenie účinné v čase odoslania objednávky.

12.3 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom [DOPLNIŤ dátum].

Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: RUANOA s. r. o., Opatovce nad Nitrou 618, 972 02 Opatovce nad Nitrou, e-mail: info@ruanoa.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

• Názov tovaru: ...............................................
• Číslo objednávky: ..........................................
• Dátum objednania / dátum prijatia: .........................
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ............................
• Adresa spotrebiteľa: .......................................
• IBAN na vrátenie platby: ...................................
• Podpis (ak sa posiela v listinnej podobe): .................
• Dátum: .....................................................